Votre satisfaction est notre priorité. Si votre Canicool ne vous convient pas, voici comment procéder.
Droit de rétractation & garantie 30 jours
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Nous allons plus loin avec une garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours ».
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente (accessoires et emballage d'origine de préférence).
- Les produits visiblement endommagés par une mauvaise utilisation peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
Procédure
- Contactez notre service client par e-mail (voir Mentions légales) en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre pour le retour.
- Renvoyez le produit dans le délai indiqué.
Frais de retour
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard sous 14 jours.
Produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés : nous procédons à l'échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Dernière mise à jour : juin 2026.